Brindado por: El equipo de Telefonica del Perú en su plataforma en línea.

Modulo 1: Introducción

• Design Thinking:
  • Es una herramienta que fomenta la innovación en las empresas.
  • Es una metodología que permite la resolución de problemas donde los usuarios interactúan entre el producto y el cliente.

Modulo 2: Conceptos generales

• Busca una mayor eficacia de acciones que brinden valor en sintonía con los usuarios,
• El objetivo es tener interacción con los usuarios
• Hay 5 características
  • La generación de empatia, para entender los problemas de los usuarios, poniendo en el lugar de los usuarios
  • Trabajo en Equipo, es fundamental para llevar a acabo de este proyecto.
  • Generar prototipos constantemente, sin penalizar el error
  • Propiciar un aspecto lúdico, generar un ambiente de disfrute y amigable.
  • Contenido visual, es un aspecto importante para comprender la distancia con nuestras metas
• Hay 5 etapas en design thinking:
  • Empatización, necesidades reales del usuario
  • Definición, se identifica cual es la información más valiosa de la etapa anterior.
  • Ideación, lluvia de ideas para hacer juicios de valor.
  • Prototipada, se trae las ideas a la realidad de forma tangible, aprendiendo lo que nos falta mejorar, se encarga de validar las
  • Testeo, los usuarios prueban los prototipados.
• Pensamiento divergente:
  • es un pilar fundamental para el design thinking
  • Se aleja del problema viendo de diversos enfoques para solucionar
• Pensamiento convergente, sigue una linea para resolver un problema.
• Demasiado pensamiento divergente genera ideas dispersas.
• Demasiado pensamiento convergente genera rigidez.

Modulo 3: Fases del design Thinking

• Etapa de Empatía:
  • Pensamiento diverrgente y mente muy abierta.
  • Conocer a los usuarios
  • Acercamiento continuo
  • Conocer sus necesidsdes
  • Descubrir las emociones que guian sus comportamientos.
  • Posibilidades de salir de los establecido
  • Herramientas:
    • Entrevistas personales o grupales, dejar explayarse al usuario
    • Shadowing, observando al usuario sin interferir con el contexto
    • Focus group, donde el moderador hace preguntas a los usuarios con perfiles diferentes, la muestra debe ser representativa
    • Internet, entender a los usuarios con tecnologia a travez de usuarios
    • Benchmark, aprender de la competencia
  • en esta etapa se debe identificar toda la Informacion necesaria del usuario.
  • Que es la empatía, ponernos en el lugar del cliente.
  • En el design thinking, el cliente es el foco.
  • Por ejemplo en una tienda de conveniencia:
    • Aplicar un rol de cliente incognito, realizando compras, estacionar, haciendo un reclamo. Estas activiidades como incognito para mo generar sesgo.
    • Otra manera es con internet, foros.
    • Luego de tener informacion, se deben establecer jerarquías.
• Etapa de definición:
  • En esta etapa se identificar y definir toda la informacion obtenida,
  • 1ro identificar problemas: Por ejemplo si hay un cuello de botella en el proceso ya definidos.
  • Establecer prioridades en base las prioridades de los problemas, en base a ellos seleccionar la informacion recabada en la etapa de empatía
  • 2do seleccionar el problema, en base a lo aplicado anteriormente.
  • Es recomendable que herramientas como:
    • Perfil de usuarios,
    • Mapas de interacción , nos permiten visualizar las conexiones entre diversos productos o servicios, y las tareas
  • La informacion recolectada debe ser sencilla y directa
  • Tener en claro la jerarquia los factores criticos que determinan la experiencia de nuestros clientes.
• Etapa de Ideación
  • En esta etapa se realiza una lluvia de ideas
  • Se busca crear soluciones
  • Preguntarse si la desrupcion tecnologica agrega valor al negocio.
  • Es el momento de generar de ideas y solucionar el problem.
  • Herramientas:
    • Brainstorming: no hay q juzgar ninguna idea, mente abierta, receptivo con las ideas de los demas, colaboración entre las personas. No perder el foco al objetivo.
    • Prohibe cualquier tipo de juicio
    • Uso de una pizarra
    • Se busca la combinación de las ideas.
    • La reunion debe ser informal sin un orden establecido
    • Máximo 12 personas
    • Debe haber un facilitador
    • evaluación de ideas
  • Debe ser un proceso
  • Mayor volumen de ideas mayor posibilidad de la mejor solución
• Etapa de prototipado
  • Traer las mejores ideas a la realidad de manera tangible
  • Esto nos permite orientarnos a la accion
  • Se prueba en pequeña escala
  • En design thinking no se penaliza el error
  • Aqui podemos probar si soluciona el problema.
  • El prototipo suele ser una primera version
  • Esta fase propicia la experimentación a través de un espíritu empírico
  • Se puede prototipar a través del diseño, como los story boards.
  • Deben iterar para saber si realmente sirve el producto o servicio.
• Etapa de Testeo
  • Se busca que los propios usuarios prueben los prototipos.
  • Si es optimo puede ayudar a los usuarios.
  • El usuario debe dar feedback sobre los resultados
  • Matriz de hipotesis, en base a algunas respuestas a las preguntas de los usuarios durante el testeo
  • Matriz de feedback: clasificarlas en 4 categorías
    • Opiniones positivas
    • Criticas constructivas
    • Preguntas
    • Nuevas ideas
  • Herramientas para esta etapa:
• Recapitulando: